كيف تصل إلى العملاء في التجارة الإلكترونية

بعد أن قمت بتأسيس المتجر الإلكتروني الخاص بك، وشاركته مع معارفك من الأهل والأصدقاء، والآن تنتظر؟ تنتظر أن يصل إلى متجرك الفئات التي تستهدف البيع لها. لكن ما الذي قد يحدث إذا لم تصل هذه الفئات من المستخدمين إلى متجرك؟ سوف لن تكون هنالك مبيعات لمتجرك وبالتالي لا توجد أرباح. في هذه التدوينة سنسعى إلى مساعدك في هذا الشأن، بالحصول على الفئات الصحيحة التي يحتمل أن تجري عمليات شراء من خلال متجرك.

هل الوصول لفئة ما بعينها بهذه الصعوبة؟

الإجابة هي نعم، يتطلب الأمر الكثير من الجهود.

في البداية يجب أن نؤكد على أن تحقيق المواقع لزيارات أو ما يعرف بالترافيك (Traffic) لا يتم بشكل عشوائي، وإنما تكون هذه الزيارات مرتبطة بجودة الوسائل التي تحاول بها الوصول لعملائك المستهدفين وذلك بغض النظر عن جودة المنتجات التي تقوم ببيعها، فقد تكون منتجاتك ذات جودة وكفاءة عالية، وفي نفس الوقت لا يحظى متجرك بزيارات مرضية. هنالك الكثير من الأساليب التي يمكن اتباعها للوصول للعملاء المستهدفين لزيارة متجرك. منها مثلاً أن تقوم بإنشاء مدونة تروج من خلال المحتوى المكتوب لمنتجاتك، أو تنشئ مدونة صوتية تنشر من خلالها تسجيلات صوتية حول طبيعة تجارتك وتفاصيل المنتجات، أو أن تستثمر مجهوداتك في تهيئة متجرك لمحركات البحث من خلال أساليب الـSEO، أو أن تقوم بعمل إعلانات ممولة، أو أن تبني لمتجرك حضورًا بارزًا على منصات التواصل الإجتماعية وغيرها الكثير من الحلول التي ستتطلب الكثير من الجهود.

قبل أن نستعرض بعض تفاصيل الأساليب التي قد تستخدمها للوصول إلى الفئة المستهدفة، عليك أن تأخذ في اعتبارك بأن بعض هذه الأساليب قد يكون نافعًا بالفعل ويجعلك تحصل على ما تريد، أما البعض الآخر فقد لا يرقى للتوقعات بل قد يؤدي إلى الإضرار بتجارتك، فطبيعة كل تجارة تختلف عن الأخرى.

4 وسائل لكي تستهدف الفئة التي تريد.

هناك المئات من الأساليب التي بإمكانك اتباعها لتستهدف الجمهور الذي تتوقع أن يجري عمليات شرائية  من خلال متجرك. لكن سنركز على أبرزها وأكثرها فاعلية لجذب المشترين، فسنوضح أي نوع من المشترين بإمكانك اجتذابه عبر كل واحدة من الوسائل، وكيف يمكنك جعل جهودك أكثر فاعلية عبر كل واحدة من هذه الأساليب.

 

المدونات (Blogs):

حسب دراسة نشرت في عملاق التدوين على الإنترنت، موقع ووردبريس، أفاد بأن حوالي 409 مليون مستخدم يزورون أكثر من 22.3 مليار صفحة كل شهر على موقعهم. وفي كل شهر يقوم مستخدمو ووردبريس بنشر 76.3 مليون تدوينة جديدة. وتشير الإحصائيات إلى نقطة تهم كل من يستهدف التسويق عن طريق التدوين، وهي أن متوسط عمر متصفح المدونات عبر ووردبريس هو 41 عام. كما أن الدراسة نفسه تشير إلى أن نسبة الزوار من الإناث هي 45% بينما الذكور فهي 55%. لذا عليك أن تضع في اعتبارك هذه النقاط عند بدء التسويق عبر التدوينات.

الآن نتساءل حول الغاية التي سنحاول تحقيقها من خلال المدونات. يخبرنا الخبراء بأن التدوين مثله كمثل المنتج الذي تقوم ببيعه، يلبي حاجة لدى المشتري، لذلك ستكون التدوينات التي ستقوم بكتابتها مستهدفة حل مشكلات قد تنشأ لدى العملاء فيما يخص المنتجات التي تقوم ببيعها، أو أن تقدم شروحات مرتبطة بها. يمكننا اختصار ذلك بالقول بأن التدوينات يجب أن تشمل كل ما يتعلق بما تقوم ببيعه من منتجات. من المهم أن ندرك بأن مهمة التسويق عبر كتابة المحتوى والتدوين ليس بالمهمة السهلة، وإنما تحتاج للكثير من الجهود حتى تؤتي ثمارها، لكن عمومًا سيكون عليك أن تحاول معرفة الوجهات المعتادة لعملائك عند البحث عن المنتجات، معرفة احتياجاتهم واهتماماتهم لمعرفة اللغة التي ستخاطبهم بها، التأكد من أن المحتوى المكتوب متوافق مع الكلمات المفتاحية المعتادة عند البحث عن المنتجات التي تقوم ببيعها.

الاستهداف

الآن عليك الوصول للعملاء لمعرفة تطلعاتهم، قبيل الشروع في كتابة تدويناتك، ويتم الأمر عبر خطوتين:

  • تحديد المستهلك المميز.
    أنت بالطبع تمتلك متجرًا تستهدف من خلاله تحقيق أعلى أرباح، لذا عليك أن تستهدف أفضل المستهلكين، ويتم تقييم المستهلكين في ضوء ثلاثة عوامل: معدلات الشراء، متوسط قيمة كل طلب يجريه، طبيعة حاجته للمنتج واستمراره في شراءه.

 

  • اجعل مدونتك وجهة المستهلك.
    سيكون عليك أن تجري بحثًا حول كافة المشكلات التي تواجه المستهلكين والتي يمكنك أن توفر حلولها عبر مدونتك، وكذلك ما الذي سيحفذهم على الشراء من خلال متجرك غير المنتجات ذاتها، كما سيكون عليك معرفة هوية المشتري ما الأشياء التي تثير اهتماماتهم لتكون مدخلك إليهم. قم ببناء مدونة متجرك بناء على المزج بين هذه العوامل.

 

المدونات الصوتية (Podcasts).

كمثل ما هو الحال في كتابة المدونات، نجد أن البودكاست يفتح أمامك الطريق للوصول لعدد كبير من المستخدمين المهتمين بالاستماع لبودكاست حول الموضوعات التي يهتمون بها. يمكنك استخدام البودكاست الخاص بك للوصول إلى فئة بعينها للترويج لتجارتك.

يمكنك استخدام البودكاست الخاص بك لخلق نقطة تواصل بين عملائك وبين المنتجات التي ستقوم ببيعها عن طريق محاولة تغطية كافة الأمور المرتبطة بتجارتك والمشكلات التي تواجه المشترين، إلا أن الخبراء يشيرون إلى أن البودكاست ليس هو الوسيلة الأكثر فاعلية في جذب الزيارات (traffic acquisition)، وإنما البودكاست يمكنك من تقديم توعية بتجارتك، ومحاولة بناء الثقة مع العملاء. فمعظم من يقومون بالاستماع إلى التدوينات الصوتية يقومون بذلك أثناء أداء مهام أخرى، وهو الوضع الذي لا يكون محفزًا بشكل كبير على الشراء.

لذا إن كنت تتطلع إلى استراتيجية تحقق قدر كبير من الزيارات (traffic) لمتجرك، فالبودكاست قد لا يكون أفضل الخيارات لتحقيق ذلك. فهو أكثر فاعلية على المدى البعيد.

 

منصات التواصل الاجتماعي.

هناك العشرات من منصات التواصل الاجتماعي التي بإمكانك استخدامها لاستهداف عملائك. منها على سبيل المثال لا الحصر: فيسبوك، تويتر، بينترست، سنابشات، جوجل+ … وغيرها الكثير. لتوضيح المساحة الكبيرة التي توفرها لك منصات التواصل الاجتماعي سنذكر حجم الزيارات الشهرية لمنصتين فقط هما فيسبوك وتويتر. نجد أن موقع فيسبوك يمتلك حوالي 2 مليار مستخدم شهري، من ضمنهم 1.3 مليار يستخدمون فيسبوك بشكل يومي. أما عن تويتر فنجد أن حجم المستخدمين الشهريين قد بلغ 310 مليون مستخدم عام 2016. إن الميزة التي توفرها منصات التواصل بأنواعها المختلفة هو تنوع الفئات العمرية من 13 وحتى 65 عام في المتوسط، وهو ما يمثل انعكاس للواقع بشكل كبير تستطيع الاستفادة منه.

أنت الآن أمام منصات توفر لك مئات الملايين من الناس الذين بإمكانك استهداف فئة معينة منهم، فكيف ستقوم بتضييق حدود استهدافك حتى تصل إلى الفئة التي تريدها الوصول إلى متجرك؟ ستقوم باختيار منصات التواصل التي تريد، وينصح بأن تقتصر على اثنتين في البداية وتركز اهتمامك عليهم، ثم تحاول:

  • معرفة أماكن تجمعات الفئة التي تستهدفها.
    سيكون عليك أن تجري بحثًا مطولاً عن أماكن تجمع الفئة التي تريد استهدافها، ومعرفة كافة اهتمامتهم، ومن الذين يتابعون.

 

  • الدخول إلى عالمهم.
    حاول أن تضع خطة للكيفية التي ستدخل بها إلى نقاشاتهم. هل بإمكانك الاستعانة بأحد الأشخاص المؤثرين من المشاهير في هذه النقاشات، هل ستقوم بإقحام نفسك على هاشتاج؟ أو استخدام اللغة التي يتحدثون بها، سيكون عليك أن تكون جزءًا منهم وتتحدث بالطريقة التي يتحدثون بها.

 

  • أن تكون صانع الحوار لاحقًا.
    بمجرد أن تقوم بالاستعانة بكافة الطرق التي تساعدك في أن تخاطب الفئة المستهدفة بالكيفية التي تضمن اقترابك منهم، وبدأت كذلك ببناء سمعة متجرك، الآن تستطيع أن تثير أنت نفسك الموضوعات التي قد تجذب اهتمام الفئة المستهدفة. فينبغي أن يكون هدفك المستقبلي هو الوجهة التي يذهب إليها المستهلكين المستهدفين لمعرفة كل ما يريدونه حول المنتجات التي تقوم ببيعها.

 

عند اعتمادك على منصات التواصل الاجتماعي، ربما سيكون عليك اعتماد الإعلانات الممولة، لما توفره من حلول مرتبطة باستهداف المستخدمين بحسب اهتماماتهم، ستكون الإعلانات وسيلة جيدة للوصول للعملاء المستهدفين.

 

الفيديو

لا نحتاج لأن نقول بأن استخدام مقاطع الفيديو بات شائعًا في الوقت الحالي لمحاولة الوصول للعملاء المحتملين، سواءً عن طريق تقديم تفاصيل حول المنتجات، أو محاولة إبراز نقاط الاستفادة التي سيحصّلها العميل من التعامل مع جهة بعينها. وبينما هناك الكثير من منصات استضافة الفيديو، ننصح بأن تبدأ بالاعتماد على يوتيوب YouTube، باعتباره أكبر منصة استضافة فيديو في العالم، بل أنه كذلك ثاني أكثر محرك بحث استخدامًا في العالم بعد قوقل (Google).

حسنًا الآن ستبدأ باعتماد الفيديو كوسيلة للوصول إلى العملاء المستهدفين، لكن كيف ستبدأ؟ الإجابة تكمن في النقاط التالية:

  1. قم باختيار أكثر خمسة كلمات مفتاحية مرتبطة بتجارتك.
  2. قم بإجراء بحث حول أعلى القنوات ترتيبًا في نتائج البحث الخاصة بالكلمات الخمس التي اخترتها.
  3. ادرس أكثر المقاطع مشاهدة في هذه القنوات.
  4. اسأل نفسك إذا ما كان بإمكانك صنع فيديو يشتمل على محتوى مماثل وبنفس المستوى لهذه الفيديوهات.
  5. حينها تقوم بالبدء في إنتاج المحتوى ونشره على منصتك، وسيقوم موقع يوتيوب بترشيح الفيديو الخاص بك لمن يبحث عن محتوى مماثل.

 

الخلاصة

لا يجب أن ينصب اهتمامك على الوصول لأكبر عدد من الزيارات لمتجرك بأسرع طريقة ممكنة، وإنما بدلاً من ذلك، سيكون عليك التركيز على فهم الأشياء الهامة ذات الصلة بالفئة المستهدفة. من هم؟ وما هي وجهاتهم وتجمعاتهم على الإنترنت؟ وما الذي يتحدثون عنه في هذه التجمعات؟ وما الذي يفعلونه في أوقات فراغهم؟ بقدر ما تعرف عنهم من معلومات بقدر ما تستطيع استهدافهم بالشكل الأفضل.

قم باختيار الوسائل التسويقية التي تقربك من الفئة المستهدفة أكثر، وتأكد من بناء استراتيجيتك في استهداف العملاء المحتملين على أن تكون أكثر فاعلية، وليس بأن تحقق زيارات عشوائية قد لا تكون ذات فائدة لمتجرك.  

 

عن الكاتب


اضف تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المطلوبة تتميز بـ *


يمكنك استخدام HTML وسوم واكواد : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.